顧 客 志 向 3 6 0 °
お客様の期待に、
全方位で応えましょう。
WASIMILに蓄積されたデータを活用することで、
お客様に対する深い理解とパーソナライズされた
サービス提供が可能になります。
お客様の期待に、
顧客視点
お客様は「自分のためのサービス」＝パーソナライズされたサービスを求めています。
その期待に応えるために、ホテルはお客様の視点360度全方位に立ってサービスを提供しましょう。
これからの宿泊業界では、いかにお客様の視点に立てるかが、自社の強みとサービスの差別化につながります。
データから得られる
的確なお客様理解
WASIMILのデータベースを利用すれば、
あらゆる顧客情報をすぐに確認できます。
メール・LINE・電話などさまざまな履歴をWASIMILで一元管理。
メモ機能で従業員間の情報共有もスムーズ。
OTAの顧客情報もPMSに自動で反映。
たくさんの情報をWASIMILひとつで確認・分析できるので
多面的にお客様理解を深められます。
お客様に「自分のためのサービス」を提供するためには、
まずお客様を正しく知ることが重要なのです。
正確で充実した顧客データ
メールアドレスの変更から電話番号のフォーマット化まで、
WASIMILが顧客データを自動的に補正。
わざわざ手動で修正する手間は要りません。
さらには、お客様のメールのアクティビティといった
関連データを自動的にアップデート。
お客様インサイトをリアルタイムに掘り下げることができます。
データをもとに、
パーソナライズされたサービスを
データから得られた深いお客様理解をもとに
ひとりひとりに合ったサービス提供が可能です。
他にはない「自分のためのサービス」は、
お客様を惹きつけ、競合他社との差別化にもなるでしょう。
ファンが増えればさらに多くのデータを得られ、
より細かく深くお客様を理解できるという好循環が生まれます。
データに基づいた、より良質なサービスを提供することで、
真のロイヤルティ獲得を目指しましょう。
