今回募集するポジション
ポジション：ホテルシステムCS
- ホテルDXシステムWASIMILを宿泊事業者へ導入・オンボーディングするところから、お客様である宿泊事業者のビジネスをサポートし成功へ導いていくための様々な施策を実行します。
- 例えば、ホテルDXシステムWASIMILのPMSを活用したより効率的な宿泊運営をサポートし、また、CRMやマーケティング機能をもとにホテル・旅館がアップセルやゲスト満足度をあげていくためのサポート体制を構築し、サービスを提供します。
- ホテルDXシステムWASIMILのCSポジションは「カスタマーサポート」ではなく「カスタマーサクセス」を目標に活動します。このCSマネージャーのポジションでは、お客様であるホテル・旅館が事業を成功させていくためのサポートサービスを考え、またそのサービスを提供できる社内体制やチームを構築しリードていくことが期待されます。
- また、ホテルDXシステムWASIMILの顧客利用状況をデータやユーザーインタビューを通じて把握し、システムのデザインや機能改善を継続的にプロダクトチームと共同で行いながら、より強い製品をつくっていく役割を担います。
求められる職務
- ナリッジベースの整備・CSサポートのシステム構築
- ナリッジベースの利用状況のデータ分析及び、データに基づいたCS体制の改善
- お客様であるホテル・旅館とのよい関係を築き、システムを利用するベストプラクティスを提供し、ホテル・旅館の信頼できるアドバイザーになる
- プロダクトチームやビジネス開発チームに定期的なユーザーフィードバックを提供し、プロダクト開発やビジネス開発の社内全体の強化へ貢献する
- ホテルDXシステムWASIMILの機能テストを行い、ナリッジベースを更新する
- ホテルDXシステムWASIMILをよりホテル・旅館が使いやすく改善していくために、お客様から共通であがってくるUX（ユーザーエクスピリエンス）の課題をプロダクトマネージャーに伝え、開発をサポートする
- 新規でオンボーディングをするホテル・旅館のお客様向けにオンボーディングをリードし、動画のマニュアルをを作成する
- ホテルDXシステムWASIMILのQA（品質チェックテスト）をプロダクトチームと行う
求められるスキル
- ビジネス会話程度の英語力
- ホテル業界経験（PMSを中心にホテルシステムを利用した経験２年以上）
待遇
- 社会保険完備
- 交通費支給
- 想定年収450万円~600万円（経験・スキルによる）
- 週休２日制（土日祝日休み）
株式会社AZOOについて - ホテルDXシステムWASIMIL
新進気鋭の京都発 宿泊業Techスタートアップ
WASIMILは、All in Oneでホテル運営ソリューションを提供する宿泊業Techスタートアップでです。私たちは**「ホテルDXシステムWASIMIL」**を通じて、日本のホテル・旅館向けに予約管理から顧客エンゲージメントまで、ホテルのすべての運用ニーズに対応するワンストップソリューションを提供しています。
事業ミッションには、「データで日本を観光立国する」を掲げ、日本の宿泊業をサポートし盛り上げることで日本を元気にしていきます。
次世代ホテルDXシステムWASIMIL
ホテルDXシステムは、ホテル・旅館の予約管理、在庫管理、料金管理から、直販予約を促進するためのマーケティング、オンラインチェックインなど、宿泊業の運営に必要不可欠な機能がAll in Oneで利用できる次世代ホテルシステムです。
ホテルDXシステムWASIMILは、すべての運営に不可欠な機能が一つのプラットフォームでシームレスに統合されています。この次世代ホテルDXシステムの利用により、宿泊運営の無駄な手間を解消し、その分、宿泊ゲストへの接遇やサービスに集中できるようになります。
その強みとして顕著なことの１つが、WASIMILに統合される宿泊ゲストの趣味嗜好や滞在状況のデータを活用できることです。WASIMILを利用することで、宿泊ゲストを深く理解し、サービスを提供できます。宿泊ゲストがよりよい宿泊体験をえられるCRMやゲストポータルの機能を統合型で提供することで、日本の宿泊業をサポートしています。
京都発イノベーションを興す宿泊業Techスタートアップ
株式会社AZOOの会社の３つの特徴を３つのキーワードご紹介させていただきます。
キーワード１：インターナショナル
私たちは国際的なチームで、主なコミュニケーション言語として英語を使用しています。旅行が好きで、多様で興味深いエンドユーザーとの仕事に楽しむなら、日本全国のホテルに滞在してビジネスの起源や独特の課題について学び、交流する機会が追加の特典となります。
キーワード２：文化
私たちのチームのエンジニアとして、あなたは大企業で無限の階層構造に報告するただの歯車になることはありません。私たちはフラットな組織チーム構造で働き、製品のロードマップの形成、成功への直接的な貢献、日本のホテル業界での遺産作りに重要な役割を果たします。パイオニアメンバーとして、あなたは私たちの成長の旅路において重要な役割を果たします。あなたの仕事は、私たちの製品だけでなく、日本全体のホテル業界にも長続きする影響を与えます。
キーワード３：イノベーション
私たちは創造性と箱外思考を重視しています。新しい技術を試す自由を持ち、革新的なソリューションを提案し、プラットフォームの継続的な改善を推進することができます。あなたのアイデアと専門知識は、私たちの製品の方向性に直接影響を与えます。あなたは、顧客のニーズに合わせた機能を設計、開発、実装するために、クロスファンクショナルチームと協力することができます。