顧 客 管 理 シ ス テ ム(C R M)
出会い→関係づくり→愛着づくり
「また泊まりたい」「誰かに紹介したい」という気持ちになっていただく。
WASIMILのCRMツールは、ホテルとお客様のつながりを育みます。
「また泊まりたい」「誰かに紹介したい」という気持ちになっていただく。
WASIMILのCRMツールは、ホテルとお客様のつながりを育みます。
CRMのベースとなるのは、データです。
お客様のデータを収集し、分析し、活用するためのツールを、WASIMILは提供します。
PMS、や予約フォーム、宿泊予約サイトから取得した豊富なデータが、
お客様に対する多面的かつ信憑性のある理解へと導いてくれます。
予約情報
お客様はチェックインする前から、貴重な情報を提供してくれています。
年齢・性別・国籍・旅行の目的といったデータを収集しましょう。
お客様の好み
広めの部屋をお望みか、喫煙するかしないか、普段どこの新聞を読んでいるか・・。
お客様それぞれの好みをデータとして蓄積し、ベストな宿泊体験の提供に役立てます。
滞在履歴
宿泊いただいた際のデータを活用してそのお客様にもう一度泊まっていただいたり、
あるいはどのような施策がリピーターづくりに有効かを分析できます。
効率的なマーケティングにとって、お客様のセグメンテーションは命です。
お客様に特化した情報を提供しなければ、お客様はスルーしてしまうでしょう。
WASIMILでは、CRMの顧客データをセグメントすることできます。
お客様と効果的なコミュニケーションをはじめましょう。
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