カスタマージャーニー｜WASIMILで宿泊顧客とスムーズなコミュニケーション

ホテルCRMの有効活用 - マーケティングジャーニーホテル - 旅のインスピレーション

ステージ1: 旅のインスピレーション

ステージ1: 旅のインスピレーション

ゲストが「旅に出たい」と思った瞬間からアプローチし、宿泊供給の競争から一歩抜きん出ましょう。

WASIMILのPMSは、ホテルの情報を多くのオンラインチャネルを通じてゲストに見つけてもらい、認知してもらうことを可能にします。

ゲストは、検索エンジン、SNS、OTA、Eメールキャンペーンなどで目にした旅の目的地やホテルの選択肢を検討し始めます。

ステージ2: 検索・比較

次に、ゲストはオンライン上で見つけたホテルを比較し始めます。
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ホテルのウェブサイトを調べ、価格を比較し、直接予約とOTAで予約した場合の価格差をチェックするでしょう。予約に向けてホテルへ問い合わせをすることもあるでしょう。
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ゲストに食事み物、アクティビティの好みを聞いておきましょう。WASIMILのCRMですべてのコミュニケーションを追跡できます。

ステージ2: 検索・比較

ステージ3: 旅前~チェックイン

ステージ3: 旅前~チェックイン

チェックイン前にもゲストとコミュニケーションをすることがゲストの宿泊体験を変えます。

WASIMILは、チェックイン前に、そのゲストにとって興味深く、関連性の高い情報をメールでコミュニケーションすることができます。

2人で楽しめるロマンチックなディナーや、週末限定のスペシャルメニューを提案すれば、アップセルにもつながります。

WASIMILのPMSでゲストの到着前に準備して置けるから、チェックインはサクッと完了。各予約情報を一元化し顧客情報をスタッフ間で共有しておけるから、ゲストの特別なリクエストも見逃すことはありません。

ステージ4: 旅中・滞在中

チェックインからチェックアウトまでを包括する滞在中のカスタマージャーニーです。

滞在中のゲストに関して、食物アレルギー、モーニングコールのご要望、ツアー予約、などゲストの滞在を充実させるためのリクエストや好みを簡単に記録することができます。
フォリオで追加サービスの販売や精算もスムーズに管理。

これらはすべてWASIMILの集中型PMSで一元管理できるから、業務効率も上がります。
シームレスでパーソナライズされたサービスを提供して、
ゲストの宿泊体験を引き上げましょう。

ステージ4: 旅中・滞在中

Stage 5: 旅後・ローヤリティ化

ステージ5: 旅後・ローヤリティ化

ゲストがホテルをチェックアウトして、関係も終わり、というもったいない状態になっていませんか？
せっかく泊まっていただいたお客様との関係をつなげば、リピーターになってくれたり、口コミで友人や家族に紹介してくれるきっかけを作れます。
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お礼のメールや宿泊後のアンケートを自動的に送信して、ゲストががホテルを去った後も、その関係を育みましょう。

次回宿泊時に予約エンジンで使用できる割引クーポンでインセンティブを提供しながら、リピーターの直接予約を促すことも大事です。