【Challenge】現代的なデザインの一体型PMS＆ブッキングエンジンで、海外のゲスト・スタッフ双方の利便性が大幅に向上。

ーーWASIMILを実際に導入して感じた印象と、各機能がどのように役立っているかについて教えていただけますか。

Alexander：まず、WASIMILはデザインが非常にいいですよね。現代的で洗練されていて、別世界のように感じました。ブッキングエンジンは海外のお客様にとっても見やすく操作しやすいものになっています。以前直販予約が伸びなかったのは、見づらく面倒で、途中で嫌になって離脱してしまう海外ゲストが多かったからなのかもしれません。

竹荒：PMSとブッキングエンジンが一体になっているので、朝食などのオプション販売が自由に設定できるのもいいですね。2024年7月から朝食サービスをスタートできたのもこのシステムがあってのことです。

Alexander：決済もとても楽になりましたね。以前の直販予約の場合はお客様と個別にメールなどで連絡をとっていたんです。インボイスを作成して送り、別の決済システムをご案内していましたのですが、毎日「見てくださったかな、お支払いに進んでくださったかな」と不安でチェックしていました。WASIMILではお客様のクレジット情報の預かり、キャンセルポリシーに従って自動で決済を進めてくれるので心配がいらず、スムーズです。

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ーー課題であった顧客データの取り込みはいかがですか？

Alexander：その点もすごく役立っていますよ。PMSのデザインも見やすく洗練されているのも大きいですね。部屋割カレンダーからゲストカードにワンタッチ移動して、そこから以前の宿泊履歴の詳細をすぐ確認できる。他のスタッフからも好評です。スタッフがほとんど外国人なので、システムを英語に切り替えて使えるのもそのあたりのスムーズな対応に役立っていると思います。

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ーー使用する中でトラブルなどもあったかと思います。サポートはいかがでしたでしょうか。

竹荒：まだリリースしたてのサービスで、機能を実装していっている段階だったので小さなバグやエラーは確かにありましたね。でも、弊社側の「清掃管理に関する機能がほしい」という要望に応え素早く新たに機能を作っていただけることもあってありがたかったです。このあたりは新しいシステムならではのところでしょうね。

Alexander：そうですね。エラーの時はNotionにエビデンスをアタッチして、Slackで海外のエンジニアに直接問い合わせしてやり取りさせてもらいました。コミュニケーションも取りやすく、トラブル発生時は優先的に素早く対応して数時間で解決していたので私はあまり気になりませんでしたよ。

【Success】 1年目にして直販予約率は約7％アップ。メールマーケティングやHPリニューアルなど15％を目指すための打ち手も揃う。

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ーー導入から1年が経ちますが、当初の狙いに対しての成果は得られたでしょうか。

竹荒：はい。おかげさまで2024年8月時点で月平均の直販予約割合は7〜8％にまで伸びてきました。現在私たちとしては15%を第一目標と定めています。そのために、今はHPのリニューアルをAZOOさんにお願いしています。また、メールでのリピーターへのプロモーションなどの直販を増やす機能も揃っているので、今後は積極的に活用していきたいですね。

それに、WASIMILは日次データも自動で可視化してくれるので細やかな戦略も立案しやすくなったことも大きいですね。ダイナミックプライシングなどの精度をより一層高められそうです。

Alexander：業績サマリーなどのデータは見やすく、スタッフの売上意識も高めてくれています。国別データなども「どこの国から多く来てくださっているんだろう」と興味を引くのか、みんな結構個人でもチェックしているみたいです（笑）。

竹荒：国毎の予約データやブッキングカーブは集客において重要ですから、そうやって現場スタッフが興味をもってくれているのは頼もしいです。最終目標である「直販予約率30%」に向けて、WASIMILを最大限活用して直販マーケティングを磨いていきたいですね。